Par définition, un impayé (ou chargeback) est une procédure de rétro facturation qui permet à un consommateur ayant payé par carte, de contester une transaction et d’être remboursé, sous réserve d'acceptation par la banque émettrice.

• Acheteur

  Le porteur de carte (l'acheteur) peut contester une transaction auprès de la banque émettrice de sa carte.

  Deux types de contestation existent :

  • contestation pour fraude : par exemple, l'acheteur n'est pas à l'origine de la transaction (usurpation d'identité, etc.)
  • contestation de biens non reçus ou services non rendus : par exemple, vous n'avez pas livré la marchandise, etc.
  Le porteur de carte dispose d'un délai légal pour contester :

  • 395 jours en cas de fraude
  • 120 jours en cas de biens non reçu ou services non rendu
• Marchand

  Si le porteur de carte conteste une transaction, un impayé se crée dans le Back Office Marchand.

  Vous pouvez vous défendre et contester cet impayé (voir le schéma ci dessous).

  Pour connaître la raison de l'impayé, consultez le tableau des motifs d'impayés

  Les impayés SEPA DIRECT DEBIT ne sont pas contestables.