Comprendre un remboursement refusé – Centre d'aide Lyra Collect

Principe

Lyra Collect est un établissement de paiement régulé, soumis à des règles strictes pour les remboursements.

Les remboursements ne sont possibles que si le solde du compte dispose d'une provision suffisante.

Pour plus de détails, consultez le chapitre "Explorer l'interface de gestion des remboursements" du manuel d'utilisation Prendre en main votre Back Office Marchand

Pour chaque moyen de paiement Collect, un chapitre est disponible : "Cycle de vie du remboursement" pour comprendre le fonctionnement du remboursement.

Cas particulier

La plateforme de paiement n'autorise pas de remboursement :

Si la carte a expiré de plus de 3 mois.
Si la transaction date de plus de 13 mois.

Dans le cadre d'une Marketplace, remboursez uniquement via l'API de remboursement Marketplace (pas depuis le Back Office Marchand (Lyra Collect)

En cas de refus, vous devez rembourser votre acheteur par un autre moyen de paiement (chèque, virement, etc.).

Articles associés