Sous l’onglet Contestation, le marchand peut visualiser si sa contestation a été acceptée ou rejetée par le service risques ; et si les documents fournis ont donc été envoyé à la banque émetteur ou non.
- Contestation validée :
La banque du porteur de la carte admet les preuves jointes au dossier impayé et reconnaît la bonne foi du marchand. La dispute de l’impayé se résout en faveur du marchand qui est remboursé des fonds de la transaction litigieuse.
Dans ce cas, sous l’onglet Impayé, le statut sera Traité, et l’état sera Remboursé.
- Contestation rejetée :
La banque du porteur estime que les justificatifs ne sont pas suffisants et déboute les preuves transmises par le marchand. Nous clôturons le litige en faveur de l’acheteur qui reçoit le remboursement intégral de la transaction ayant fait l’objet de l’impayé.
Dans ce cas, sous l’onglet Impayé, le statut sera Traité, et l’état sera Imputé.