Que faire ?
Le marchand doit fournir l’ensemble des justificatifs permettant de contester cet impayé auprès de la banque du porteur (facture, preuve d’envoi, communication avec le porteur, etc.).
Tous les impayés Visa ou Mastercard pour motif biens non reçus ou services non rendus (ex. : code 1310 pour Visa, 4853 pour Mastercard) sont automatiquement remboursés, lorsque le marchand conteste avec les documents justificatifs. Ce remboursement est provisoire dans l'attente de la décision de la banque émettrice. En cas de décision défavorable, l'impayé sera dû.
Si le marchand souhaite contester l’impayé émis par la banque du porteur de la carte ayant servi à la transaction, il dispose d’un délai de 15 jours pour regrouper les différentes informations en sa possession pour disputer l’impayé.
Ces informations serviront de preuves pour expliquer/disputer la situation auprès de la banque de l’acheteur.