En cas d’opposition de la part du porteur de la carte à une transaction, la banque de ce dernier émet un impayé qui sera transmis à Lyra Collect.
Un impayé survient lorsqu’une transaction acceptée est contestée par l’acheteur auprès de sa banque (carte volée, marchandise endommagée, non réception de la marchandise, etc.).
Tous les impayés Visa ou Mastercard pour motif biens non reçus ou services non rendus (ex. : code 1310 pour Visa, 4853 pour Mastercard) sont automatiquement remboursés, lorsque le marchand conteste avec les documents justificatifs. Ce remboursement est provisoire dans l'attente de la décision de la banque émettrice. En cas de décision défavorable, l'impayé sera dû.